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最終目標：電話の信頼性 - Google Apps を 99.99% へ
2011年2月1日火曜日
2011年2月16日 Posted by エンタープライズ部門 シニア プロダクト マーケティング マネージャー 藤井彰人
電話をとれば発信音が聞こえるのと同じくらい、メールが信頼性のあるものであってほしいと、多くの方々が期待しています。私たちが目指すのは、当社のアプリケーションにおいて、まさにそういった、常につながり使える状態をご提供することです。Gmailの信頼性について
ブログ
で取り上げてから数年が経ちます。ここでGoogle Apps の
サービス レベル アグリーメント
(SLA)の変更点と新しいデータについて、改めてお知らせしたいと思います。
サービス レベル アグリーメントの強化
サービス レベル アグリーメントに数点の変更を加え、お客様にとってより良いものサービスを提供出来ることをうれしく思っています。多くのプロバイダーとは異なり、当社はサービスのアップグレードや、システムのメンテナンスをしている時でさえ、サービスの計画的な停止を実施しておりません。このため今回、計画停止を設定している SLA条項を削除することとなりました。さらに一歩前進して、すべてのダウンタイムは停止時間にカウントされ、お客様のSLAに充当されるようになります。当社はSLAからメンテナンスによる猶予時間をなくした、最初の大手クラウド・プロバイダーです。本内容に加えて、当社はまた、さらにSLAを改訂し、断続的なダウンタイムもカウントされるようにいたします。以前は、１０分未満の場合は計測されませんでしたが、私たちはお客様がダウンタイムを経験するような、どのようなケースも避けるべきであると、考えています。
Gmail: 99.984%
2010年に、ビジネス向け・個人向けともに、Gmailの稼働率は99.984%でした。この数字は、昨年１年間で、１月あたり７分のダウンタイムに当たります。平均で7分という時間は、数秒の遅れの積み重ねを意味し、ほとんどの方には、何ら不都合になりませんでした。ほとんどいらっしゃらないとはいえ、もっと長い時間の障害を経験されたお客様へは、大変申し訳ございません。ビジネス向けのGoogle Appsのお客様への保障は、必要に応じて行わせていただきます。30の新しい機能を加え、数千万人の実働のユーザーが増えた中でも、計画されたダウンタイムを行わずに、このレベルの信頼性を達成したことを、とてもうれしく思っております。
ダウンタイムは従業員の生産性に大きく影響しますが、ダウンタイムが７分という数値は、障害の発生率が高くなりがちなオンプレミス型のメールをしのいでいます。Radicati Groupの最近の調査によると、オンプレミス型メールの１月あたりの平均のダウンタイムは3.8時間となっています。Radicatiのオンプレミス型メールの指標に比べてみると、平均的なメールシステムより、32倍信頼性が高いという計算になります。さらに、Microsoft Exchange®より、46倍稼働しているということです。
幸いなことに、Microsoft Exchange®をお使いの方々は、
Google Message Continuity
をご使用になることで Gmail の信頼性を享受することができます。Microsoft BPOS®との比較データは入手できませんが、同社の報告によると2010年に113回のインシデントがあり、予定されていない障害は74件、予定されたダウンタイムは33日でした。
メールはご自宅の電話よりずっと複雑です。ですから電話と同程度の信頼性を持つことは、至難の技です。最善の努力を行ったとしても、先々障害は起こり得ます。しかし、私たちは、これまでの過去の実績に誇りを持っていますし、さらにそれを高めようと努めています。電話機を手にする場合は、電話は必ず機能すると期待するものです。私たちは、そういった状態が、目指すべき基準であると考えています。
1. The Radicati Group, 2010. "Corporate IT Survey - Messaging & Collaboration 2010-2011"
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