googleforwork-japan: Google 社員の働き方紹介 vol.4

Google 社員の働き方紹介 vol.4

2015年4月20日月曜日

Google 社員の取り組みや働き方について、月に 1 回ご紹介していきます。第四回目は、Google for Work でセールスエンジニアを務める泉さんにお話を伺いました。

Q. 普段どんなお仕事をされているのですか？

企業のお客様向けに提供している、Google Apps for Work や Chrome for Work のセールスエンジニアを担当しています。セールスエンジニアとは、セールスとエンジニアの真ん中の位置づけであり、営業支援の一環として、製品の導入を検討されているお客様からのテクニカルな質問に回答したり、デモンストレーションやワークショップを通じて、製品のポイントや使い方をわかりやすく解説する役割を担っています。通常、お客様がより検討を深められるフェーズからサポートに入り、技術面からの提案やアイデア出しをさせていただくことが多いです。Google の提供するソリューション自体はあまり難しいものではないのですが、技術をより分かりやすく伝えること、そして何よりも、お客様の状況やご要望に見合ったベストなご提案をさせていただくことをモットーに、日々活動しています。

Q. ここ数年で、企業のお客様のクラウドに対する考え方はどう変化してきましたか？

Google Apps for Work はクラウド型グループウェアとしては、かなり先行してビジネス向けに提供を開始した、いわばパイオニア的存在です。私自身、今から 8 年前の 2007 年に Google に入社し、その半年後に企業向けに Google Apps の提供を開始したのですが、当時はクラウドのコンセプトがあまり浸透しておらず、最初の 3 年くらいはそこを理解いただくだけでも非常に高いハードルがありました。しかし昨今では、クラウドの考え方は充分理解された上で、Google Apps の機能面での話から始まることが多く、また日頃 Gmail を個人でご利用いただいているお客様も多くいらっしゃるので、ビジネス向けの機能にフォーカスした説明をするだけで商談が進んでしまうというシチュエーションが増えてきました。企業の業種や規模により考え方は様々ではありますが、「クラウドに移行したほうが効率的かつ長期的に見てコスト面でも有利」と考えられているお客様が圧倒的に増えてきています。

Q. お客様からいただく質問にはどのようなものがありますか？

セキュリティに関する質問をよく頂戴します。私がお答えしているのは、Google にとってセキュリティやプライバシーは最優先事項であり、お客様からお預かりしているデータを、安全かつコンプライアンスに適合した環境で取り扱うための投資を長年続けているという事実です。また誤解されている方も多いのですが、Google Apps for Work にあるお客様のデータの所有者はお客様自身であり、Google ではないということです。全てのデータは、Google が所有・運用する世界各地のデータセンターで保護され、24 時間 365 日、お客様にサービスを提供し続けています。我々は 99.9% のサービスレベル契約（SLA）を提供しており、仮に特定のデータセンターが災害に遭って稼働停止した場合でも、別のデータセンターにて運用を引き継ぐことにより、サービスを停止することなく利用できるようになっています。私自身も業務で 8 年間 Google Apps を使用していますが、一度も使えなかったということがありません。計画的なダウンタイムやメンテナンスが無いというのも、企業のお客様からの引き合いが高いポイントです。

Q. 他のサービスと比べて、Google Apps for Work の強みは何ですか？

やはり、みんなが普段使っているサービスであるというところでしょうか。『日常生活で慣れ親しんだ画面や操作性を仕事でも』というのが Google Apps for Work の謳い文句なのですが、ジェネレーションのギャップなく使っていただける、数少ないグループウェアであると自負しています。移行する事に慎重な大手のお客様も、実際に変えてみると問題なくスムースに移行できているといったケースが多いです。また、比較的年配の方のほうが、Gmail なんかを積極的にしっかり使ってくださっており、「これがないと仕事ができない」とおっしゃってくださいます。歴史の長い企業や大企業を支えていらっしゃる幅広い年齢層の方々に喜んで使っていただけるというのは、本当にありがたいことです。

また、Google Apps のインターフェースの特徴として、目の前にあるボタンひとつで操作ができるということが挙げられると思います。メニューで隠れているものはあまりなく、一度感覚が身に付けば、どのツールでも同じように使えるという操作性の良さは大きなアピールポイントです。例えば、『共有ボタン』はどのツールでも右上にあり、共有方法も同じです。説明書いらずで、使っているうちに使いこなせてしまうという使いやすさも特徴のひとつです。

Q. Google Apps の機能が拡張してきた中で、泉さんのイチオシ機能は何ですか？

昨年の 6月に、企業向けファイル共有サービスである Google Drive for Work の提供を開始したのですが、管理者向け機能として、高度な監査機能やセキュリティ制御の機能が加わり、全てのドキュメントのログの管理が容易に出来るようになりました。膨大なログデータの中から必要な情報を探し出す、いわば「干し草の中から針を探す」といった非常に困難な作業も、我が社の売りである “検索” を武器に、素早くワンコンソールで実行できるようになりました。企業のグローバル化が進む中、コンプライアンス対応や監査、訴訟の際にはまさに不可欠なツールであり、お客様からも今非常に注目を浴びています。また、全てのドキュメントのアクセスログを簡単に取れることは、企業にとってセキュリティの観点からも重要ですので、お客様に積極的に訴求しているところです。

Q. 泉さんご自身のワークスタイルについて教えてください。

基本的には、お客様先に出向いていたり、イベントで登壇していることも多く、それ以外の時間はオフィスのデスクにこだわらないフレキシブルな働き方を実践しています。エンジニアなので、最新の情報を入手するために本社(アメリカ)での新サービス発表や会議に Hangout 経由で夜中に参加することも多々あります。そして、そういった情報をお客様にいち早くお届けするために、月に 3,4回はセミナーでお話させていただいているという訳です。かつて私が入社したころは、セミナーを開催しても集まってくださるのが数人、という時代もあったのですが、お陰様で今では一度開催すれば会場に入りきれないほど多くのお客様にお集まりいただけるようになりました。そしていよいよ 6月、我々の開催するイベントとしては最大規模の、 Google Atmosphere Tokyo 2015 が六本木ヒルズを舞台に開催されます。これだけの規模でお客様が一堂に会することは他になく、私個人としても非常に思い入れのあるイベントです。デモンストレーションやハンズオンを通して、Google for Work の様々なソリューションを体感していただけるまたとない機会ですので、ぜひ足をお運びいただければ嬉しいです。

Q. 今後どんな事を実現していきたいですか？

今、趣味と実益を兼ねて、YouTube 上に自身で制作しているビデオ、 Google for Work のデモシリーズを公開しています。元々、ロックとギターが大好きで、音楽制作やビデオ編集が趣味なので、それに特化した機材を個人で所有しており、それを仕事にも活用しているという訳なのですが、お客様にも大変好評を博しています。今後も、こういった仕事と境なく趣味も楽しめているという環境をバランスよくキープしていければなぁと願っています (笑) 。あくまでも、YouTube のインフラの力を借りてできていることであり、昔であれば簡単には実現不可能だったことでもあるので、そういった意味では、いちユーザーとして Google の提供するあらゆるサービスに今後も大きな期待しています。
ーーーーーーーーーーーー本シリーズのバックナンバーはこちら
Google 社員の働き方紹介 vol.1 Google 社員の働き方紹介 vol.2 Google 社員の働き方紹介 vol.3

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Google 社員の働き方紹介 vol.4

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