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ワークスタイル・イノベーションが始まっています。

2014年9月4日木曜日

いろいろな部署、世界各地のスタッフが一つになれる

全日本空輸株式会社には、様々な組織があり、世界各国にスタッフがいます。もともと風通しはよく、チームワークの強い会社です。組織が大きくなり、組織間で壁ができ始めたのも事実ですが、それを越えてこそ、お客様に最高のサービスを提供できると考えました。業務プロセス改革室イノベーション推進部部長の荒牧秀知氏と業務イノベーションチーム主席部員の林剛史氏は「みんなの個性を活かし連携していくために、ワークスタイル・イノベーションという旗を上げました。それを進めていくためには Google Apps for Works が必要でした」。組織の壁を越える一例が、国際線の予約システム刷新プロジェクト。「多くの部署の意見を共有するのは、かつてはとても大変でした。いまは Google Apps for Work 。プロジェクトの管理表を Google ドライブにアップして、みんなで同時に編集したり、課題点などを瞬時に共有できるのは、ほんとうに便利です」とマーケティング室マーケティング計画部ソリューションチーム主席部員の黒田陽子氏は語ります。
新制服プロジェクトではニューヨークとデザインのやりとり

10 年ぶりに刷新した制服のデザイナーはニューヨーク在住。CS＆プロダクト・サービス室 CS 推進部 CS 企画チーム主席部員の小沢ちあき氏は「デザイン画や試着写真などのやりとりも、大容量の Gmail で、長期出張時もメールロストなくできました。通気性やストレッチ感など、きめ細かな調整をチャットでできたのは良かったですね」。組織間の距離の壁も超えられます。整備センター業務推進部総務チーム日比啓太郎氏は「例えば羽田でみつけた機体の現況を Google ドライブにアップすれば、国内海外各地の整備部門と情報が共有できて、みんなで話し合える。安全の維持に大いに貢献しています」。

うれしいのは、お客様と向き合う時間が増えたこと

林氏は「Google+ も活用しています。ワーキングマザーやイクメンなどのコミュニティが活発です」。Google Apps for Work の様々なツールで深く広くつながる社員の間では、Google ドライブの評価が高まっています。荒牧氏は「便利なだけではありません。嬉しいのはやはり、社員一人ひとりがお客様と向き合う時間が増えたことですね。」

※この内容は、グローバル版 Google for Work Blog でも紹介されています。

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