googleforwork-japan: 長谷川ホールディングスもGoogleへ　Google Apps for Work を採用し、フランチャイズ加盟店と本部間の連携を密にし、経営力を強化！

長谷川ホールディングスもGoogleへ　Google Apps for Work を採用し、フランチャイズ加盟店と本部間の連携を密にし、経営力を強化！

2014年9月28日日曜日

長谷川ホールディングス株式会社

〒170-6057 東京都豊島区東池袋 3-1-1 サンシャイン 60 57 階http://www.hasegawa-hd.com/

[ 編集者メモ ]

「家族とくらしを支える」をコンセプトに、人々の暮らしに関わるサービス事業全般を行なう企業グループを構成。テレビ CM でもお馴染みの家事代行サービスチェーン『おそうじ本舗』。これを全国に約 1300 店舗フランチャイズ展開するグループ会社を傘下に持つ長谷川ホールディングス株式会社（以下、長谷川ホールディングス）は、2014 年 5 月、本部と加盟店をつなぐ業務システムや社内グループウェアを一新しました。Google Apps for Work をグループウェアとして採用する一方、Google Maps for Work も採用し、両者を、業務システムに連携させました。Googleのソリューションを選択していただいた背景、導入効果などについて、取締役管理本部長社長室室長梅木智史様はじめ、皆様にお伺いしました。

（右）取締役管理本部長社長室室長梅木智史様

（中央）社長室 IT 戦略担当主任笹井陽介様

（左）社長室システム開発担当主任阿部孝人様

「家事代行サービス」市場拡大の折、フランチャイズ加盟店とのコミュニケーションをより密にし、ビジネス拡大のチャンスをつかむ

「従来の加盟店と本部スーパーバイザー（SV）とのコミュニケーションチャネルは、対面以外は電話、ファックスおよび一部メールでした。1 人の SV が担当する加盟店数は 30 ～ 40 にのぼり、さらにコミュニケーションを深めるには物理的な距離を超えるためのツールをもっと整備する必要があると判断したのです」とグループ全体の IT 戦略を管掌する取締役管理本部長兼社長室室長の梅木智史氏。
様々なアプリケーションが相互に連携して活用できる Google Apps梅木さんらが新しい業務用システムに組み込むコミュニケーションスイートとして Google Apps for Work を選定した要因には、様々なアプリケーションが相互に連携して活用できる点が挙げられる。これらの機能を徐々に導入し、活用度を高めていく方針だ。
まず、Google カレンダー。加盟店オーナーに自らの業務スケジュールを立てやすくしてもらうとともに、SV と共有することによって両者間のコミュニケーションを取りやすくする。「SV は、担当する加盟店オーナーの空き時間を狙ってコミュニケーションを働きかけることができるようになり、時間の使い方が効率化できる」と社長室 IT 戦略担当の笹井陽介さんは言う。加盟店も申請制で SV のスケジュールを共有できるようにする。さらに、加盟店の作業実施記録をアーカイブし、アフターサービスやトラブル対応などに活用する予定だ。
Google ハングアウトは主に教育ツールとして活用する。「ユーザー宅で、例えばエアコンの分解方法がわからないといった時、SV とつないで現場を映しながらリアルタイムに指導を受けることができます」と笹井さん。それ以外にも、その場での質疑応答が受けられるライブ研修などに用いることを想定している。
また、Google+ は加盟店同士のコミュニティ運営に利用する予定だ。「技術を教えあったり、マンション 1 棟などの大型案件を受注した際に手伝ってもらう加盟店仲間を募るといったことに活用できる」と阿部さんは言う。
Google ドライブは、フォームを活用して加盟店へのアンケートとその集計を効率化させ、加盟店満足の向上に資する施策の企画などに活用していく。また、加盟店からの売上や業務報告にも活用する。「共有権限をきめ細かく設定できるのが便利」と阿部さん。大容量のストレージとして映像マニュアルなどを格納し、加盟店がいつでもどこでも見られるようにもする。
Google サイトを活用して社内ポータルを構築そして、Google マップ。比較的広いテリトリーを持つ加盟店オーナーも多く、新規顧客の場所に不案内の場合も多い。そこで、現地までのナビゲーションとして使ってもらう。
社内のグループウェアのリニューアルでは、Google サイトを活用して社内ポータルを構築している。そして、例えば社員間で順に投稿するリレーブログを行ったり、Google ドライブに社員の仕事や人柄を紹介する記事を PDF にしてアップしポータル画面からワンクリックで見られるようにするなど、連携性の高さで快適な操作性を実現している。「従業員がここ数年で 1250 人から 3500 人に急増し、他部署ではどんな人がどんな仕事をしているのか見えにくくなっています。そんな状況を少しでも改善すべく、社内コミュニケーションの促進に資する仕掛けをグループウェアで講じていきたい。そのために、Google Apps の機能をどんどん活用していきたいと思っています」と梅木さんは結んだ。

営業途中でも iPad mini でお客様へ見積の作成が可能。
顧客情報や作業履歴も確認。
おそうじ本舗三鷹駅前店オーナー島田幸一様

オリジナルの事例・詳細はこちらをご参照ください。

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