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Google の企業向けソリューションに関する公式な情報やユーザーの事例などを、いち早く皆さんにお届けします。
Google Maps for Work サイト 「Maps going to Google」 の第二章「資産や人員配置の把握と最適化」をアップしました。
2015年1月15日木曜日
Google Maps の使い方と利用事例を網羅しているWebサイト、
「Maps going to Google」の第二章
、「資産や人員配置の把握と最適化」をアップしました。
地図の活用方法は、店舗の位置などをお客様向けにわかりやすく表示するのみならず、周辺の情報を入手し、新店舗の出店計画などに役立てたり、店舗ごとの売り上げ分析に使用したり、あるいは、車載装置と連動させて車両管理システムを開発するなど多岐にわたります。地図データは、企業が何を必要としているかにより、柔軟に対応するツールなのです。
最近では、施設の中を可視化するために、地図を活用する動きも出始めています。建物や施設の入口までたどり着いたのに、その中にある実際に行きたい店舗や部署にたどり着くために時間がかかったことはありませんか?大きな病院、野球場や競技場、あるいは、大きなオフィスビルの中を効率よく移動できたらと思いませんか?
第二章では、最近、利用企業や組織が増えてきている Google Indoor マップの活用事例を日本の事例も交えて紹介しています。日本の活用事例は、森ビル株式会社、そして、Google の年間最大イベント「Google Atmosphere Tokyo 2014」での活用事例です。目的地にすぐに到達できるように活用するほか、効率的な人員配置、施設配備用途に Google インドアマップの価値が見直されはじめています。
Google インドアマップを利用し、目的地への移動をより迅速かつスムーズに
Google マップの一機能であるGoogle インドアマップを使えば、以下のようなことが可能になり、さらには、空港やデパート、ショッピングモールなどの商業施設の構内図を Google マップ上で見ることが可能になるため、これまで目的地に達するまでに時間がかかっていた広大な敷地内でも、目的とする場所を指定することで、屋内のどこをどう歩いていけば良いかをひと目で確認することができるようになり、迷わず目的地に到達することが可能になるのです。
屋内の場所の表示・検索:Google インドアマップ機能は Google マップに組み込まれているため、Google マップの便利な機能を使って屋内の場所を閲覧したり、検索したりすることができます。
ズームインで表示:ズームインするだけで構内図を表示したり、構内の場所を検索することができます。
ワンタップでフロアを切り替え:画面右下で表示階を切り替えて館内のフロア間を移動できます。
モバイルアプリやウェブサイトへの組み込み:モバイルアプリやウェブサイトでも構内図が利用できるようになります。
顧客満足度やサービス品質の向上 ~Google インドアマップ機能を利用して~
森ビル株式会社が運営する一部の商業施設では、一般ユーザー向けにインドアマップ機能を使った施設案内マップを提供しています。六本木ヒルズをはじめとして、アークヒルズ、ヴィーナスフォートなどの施設に入居している店舗情報を Google マップ上で見ることができます。ルート検索機能を使えば、施設内も含めた移動ルートを表示することもできます。
森ビル株式会社都市開発本部の矢部俊男氏は次のように述べています。「商業施設をインドアマップ化することは、施設内のテナントのプロモーションにもつながっています。広い施設内のどこにテナントがあるかが Googleマップ一つで簡単に調べることができます。こうした情報は一般利用者にとって、とても有益です。また、テナントのオーナーにとっても、地図に自分のお店が載っていると仕事のやる気向上にも影響があるようです。」
具体的な効果測定は今後の課題としながらも、顧客満足度やサービス品質の向上にもつながる可能性は大きいといいます。「ホームセンターのような大きな施設では、インドアマップによって商品陳列の情報(どの商品がどこに置かれているか)もあわせて提供できれば、そのお店に直接行かなくても、店内の詳しい様子を事前に知ることができます。広いお店の中をどうやって歩くか、買いたい品物はどのゾーンにあるかなど、モバイル端末でお店の中で教えてくれるサービスを実現できますね。」(森ビル株式会社 矢部氏)
Google Maps for work のセールスエンジニア、丸山氏は、こう言います。「インドアマップはショッピングモールや病院、空港といった大きな施設内に限らず、オフィスのような比較的小さな空間の中でもその活用効果が期待できます。」
「Google Atmosphere Tokyo 2014 」でも利用
2014年7月、Googleが開催した「Google Atmosphere Tokyo 2014 」には、数千人もの方にご来場頂きました。会場はセッション用と展示用に大きく分かれ、それぞれに多数のスタッフが配備されました。ご来場いただいた皆様に満足していただくため、混雑状況に合わせてスタッフをどのように配置するかは運営サイドの悩みの一つでした。
そこで、地図として Googleマップを利用、会場内の情報はGoogle インドアマップ機能を利用して提供、構内図のデータも含めて、さまざまな情報をレイヤで管理できるようにしました。セッションなどのイベントのタイムテーブルは Google Calendar で作成、管理。Google Cloud Messaging を利用し、スタッフが携帯するスマートフォンの現在地を特定し、ロケーションに合わせて必要な情報をプッシュ配信するシステムを構築しました。大きな会場に散らばったスタッフの現在位置をリアルタイムに把握し、適切な場所へ移動指示を出したり、「次のセッションはどの会場で行われるのか」「この商品はどこに展示されているのか」など、ご来場いただいたお客様からの問い合わせにも的確に対応することができました。
施設案内やイベントやエリアマーケティングにおけるスタッフ配置などにかかわらず、Google インドアマップ機能を利用の範囲は、効率的なオフィス計画などにもご利用いただくことが可能です。詳細については、ぜひ、
「Maps going to Google」の第二章
をご覧下さい。
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